lundi 28 novembre 2016

COMMERCE - Ces émotions qui transforment les clients en ambassadeurs ou en détracteurs

Pour que le client rachète et/ou recommande une marque, il ne suffit pas de le satisfaire ! 
La satisfaction, aujourd'hui, est le minimum syndical, et ce n'est pas sur ce terrain que l'entreprise aura des chances de se différencier. Il est essentiel de viser plus haut en se donnant pour objectif de créer des moments d'enchantement que les clients n'oublieront pas et qu'ils associeront durablement - et positivement - à la marque
En d'autres termes, les émotions positives que l'entreprise sera en mesure de susciter chez chacun de ses clients sont le principal ressort de sa fidélité, et ce qui va lui donner envie de recommander la marque à ses proches.

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